Apenas 3,2% das queixas surgem como respondidas. Índice de satisfação de 5% é dos mais baixos na região. Limpeza de terrenos e condições das vias lideram reclamações.
Baixa taxa de resposta
Os municípios de Vila Nova de Gaia (100%), Valongo (67,9%), Santo Tirso (42,9%), Porto (20,2%) e Gondomar (7,1%) apresentam, todos, uma taxa de resposta francamente superior ao município do Lidador. A taxa de resposta é calculada pela razão entre as queixas respondidas e o seu total. Pior só mesmo Matosinhos (2,5%), Vila do Conde (0%) e Trofa (0%).
Baixo Índice de Satisfação
No que toca ao Índice de Satisfação, calculado pelo portal, a Maia (5%) atinge mesmo o segundo nível mais baixo no seu grupo de vizinhos, entre os concelhos para os quais estão disponíveis dados.
Os habitantes de Vila Nova de Gaia (55,9%), Santo Tirso (41,1%) e Valongo (41%) são os que se apresentam mais contentados.
Segundo o Portal da Queixa, o Índice de Satisfação “expressa de forma objetiva o desempenho das marcas no Portal da Queixa com base na interação com os utilizadores que efetuam reclamações”. Uma boa performance aumenta o Índice de Satisfação.
Queixas diversas
No que respeita ao tipo de queixas que visam a autarquia maiata, estas são predominantemente dirigidas à limpeza de terrenos, estradas em mau estado, deficiências na sinalização e ruído durante a noite.
O Portal da Queixa é uma plataforma de utilização pública, e tem como objetivo a troca de opiniões e partilha de experiências entre consumidores e marcas ou empresas. Os utilizadores registados podem apresentar reclamações, ou manifestar a sua opinião relativa a uma marca ou empresa. O sítio conta com cerca de 200 mil utilizadores registados e cerca de 4500 marcas presentes.
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