O Google confirmou, que alguns perfis de empresas no Google My Business estão a apresentar um número de avaliações inferior ao real devido a um erro de exibição. A empresa afirma que as críticas não foram removidas e que está a trabalhar para restaurar os números corretos. No entanto, várias empresas continuam a relatar a remoção definitiva de avaliações legítimas, gerando dúvidas sobre a real causa do problema.
Nos últimos dias, diversas empresas denunciaram a desaparição inexplicável de avaliações no Google My Business, levando a especulações sobre uma possível nova política de remoção de críticas. Em resposta, o Google admitiu a existência de um erro técnico que faz com que alguns perfis exibam um número de avaliações inferior ao real. A empresa garantiu que está a trabalhar para corrigir o problema e restaurar os números exatos o mais rapidamente possível.
No entanto, a justificação do Google não esclarece todos os casos reportados. Enquanto alguns negócios indicam que o número de avaliações diminuiu sem qualquer critério, outros alegam que críticas legítimas foram removidas de forma definitiva. O Google, na sua declaração, mencionou que as avaliações podem ser retiradas se violarem políticas internas, como a deteção de spam ou conteúdos inadequados. Ainda assim, muitas empresas garantem que as críticas apagadas eram legítimas e feitas por clientes reais.
A falta de transparência sobre os critérios utilizados pelo Google para gerir as avaliações tem gerado frustração entre empresários e utilizadores. Alguns receiam que a plataforma esteja a aplicar filtros excessivamente rigorosos, enquanto outros suspeitam que a remoção das críticas possa estar relacionada com mudanças internas nos algoritmos do Google.
O problema surge num momento em que a empresa tem reforçado as medidas contra avaliações falsas e manipuladas. Recentemente, a Autoridade da Concorrência e Mercados do Reino Unido alertou para o impacto negativo das críticas fraudulentas, levando o Google a anunciar a remoção de avaliações suspeitas e a implementação de alertas nos perfis de empresas envolvidas em manipulação de classificações.
Além disso, o Google também tomou a decisão de remover todas as avaliações de escolas no Reino Unido e na Irlanda no Google Maps, justificando a medida com a necessidade de garantir fontes mais fiáveis de informação para pais e encarregados de educação.
Apesar das explicações do Google, muitas empresas afetadas continuam sem respostas concretas sobre se e quando as suas avaliações serão restauradas. A incerteza sobre o futuro das classificações no Google My Business levanta questões sobre a fiabilidade do sistema e a capacidade dos negócios de proteger a sua reputação digital.